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Conditions Générales de Vente

Le présent document définit les conditions applicables aux ventes conclues entre d'une part les personnes effectuant un achat via le site Internet www.espacemontagne-grenoble.com, et d'autre part la société Lieno SARL. Ces conditions générales de vente sont mises à la disposition du client sur la page d'accueil du site Internet Espace Montagne Grenoble. En conséquence, le fait de passer commande implique l'adhésion entière et sans réserves du client à ces conditions. Espace Montagne Grenoble se réserve la possibilité d'adapter ou de modifier à tout moment les présentes conditions générales de vente.

1- PRIX

1.1- Les prix des produits sont indiqués en euros toutes taxes comprises hors participation aux frais de traitement et d'expédition. Toutes les commandes, quelle que soit leur origine, sont payables en euros.

 

1.2- Pour les pays hors Communauté Européenne, le client bénéficie de la détaxe sur les produits. La facture sera établie hors TVA française. Le client devra en revanche acquitter les droits et taxes à l'entrée de son pays. Il devra également s'assurer au préalable que les produits commandés sont autorisés à entrer dans son pays.

 

1.3- Espace Montagne Grenoble se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits seront néanmoins facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement des commandes sous réserve de disponibilité à cette date.

 

1.4- Les produits demeurent la propriété de Espace Montagne Grenoble jusqu'au complet encaissement du prix par Espace Montagne Grenoble. Ce prix est payable en totalité et en un seul versement.

 

2- COMMANDES

Commandes sur Internet 24h/24 et 7j/7 : www.espacemontagne-grenoble.com

Commandes par téléphone au 04 38 37 40 40 du lundi au samedi de 9h30 à 19h00.

Le processus de commande par Internet est le suivant :

- Choix des articles et ajout au panier

- Validation du contenu du panier

- Identification sur le site www.espacemontagne-grenoble.com si le client n’est pas déjà identifié

- Choix du mode de livraison

- Choix du mode de paiement et acceptation des CGV

- Validation du paiement

Le client peut visualiser lors de ces différentes étapes le détail de sa commande et son prix total afin de corriger d’éventuelles erreurs.

Le client recevra un e-mail de confirmation de commande.  

Toute commande vaut acceptation des prix et description des articles disponibles à la vente.

 

3- DISPONIBILITÉ

Espacemontagne-grenoble.com s’engage à honorer les commandes reçues sur le site Internet uniquement dans la limite des stocks disponibles. A défaut de disponibilité d’un ou plusieurs article(s) commandé(s), Espace Montagne Grenoble s’engage à en informer le client dans les plus brefs délais. Un produit équivalent pourra également être proposé au client. Si la proposition ne convient pas, la commande sera remboursée.

 

4- EXPÉDITION ET LIVRAISON

4.1- Expédition : quand le produit est en stock, les commandes passées sur le site espacemontagne-grenoble.com du lundi au vendredi seront préparées le jour même et expédiées le lendemain. Les délais se calculent en jours ouvrables et peuvent être modifiés par des fêtes locales ou nationales. Ainsi, pour les commandes réalisées le samedi, le dimanche et les jours fériés, le traitement interviendra le premier jour ouvrable suivant.

 

4.2- Modes de livraison : le client peut choisir parmi les deux solutions de livraison suivantes :

- So Colissimo (à domicile, à domicile avec rendez-vous, dans une consigne Cityssimo, dans un bureau de poste, chez un commerçant)

- Retrait en magasin

 

4.3- Généralités livraison : les produits achetés sur espacemontagne-grenoble.com sont livrés à l’adresse de livraison indiquée lors du processus de commande. En cas d’articles livrables  à des dates différentes compte tenu de leur disponibilité, le délai de livraison est basé sur le délai le plus long. Espace Montagne Grenoble se réserve le droit de fractionner les livraisons. La participation aux frais de traitement et d’expédition ne sera facturée que pour un seul envoi.

 

4.4- Délais de livraison : les délais de livraison constatés en moyenne sont 48h. Espace Montagne Grenoble ne pourra être tenu responsable des éventuels retards d’acheminement de La Poste.

 

4.5- Problèmes de livraison : le client est tenu de vérifier l’état des articles livrés. Il doit notifier au transporteur et à Espace Montagne Grenoble toutes réserves sur le produit livré (par exemple : colis endommagé, déjà ouvert…) dans les 3 jours suivants la réception du produit. En fonction des cas, le client pourra bénéficier des conditions d’échange et de remboursement prévues par Espace Montagne Grenoble.

 

5- ÉCHANGES ET REMBOURSEMENTS

Le client dispose d’un délai de sept jours à compter de la livraison pour échanger ou demander le remboursement d’un article. Le client doit retourner les articles à l’adresse suivante : Espace Montagne – Service Web – Rue Charles Darwin – 38400 St Martin d’Hères. Les articles doivent être retournés en parfaites conditions, non utilisés et dans leur emballage d’origine incluant garanties, étiquettes et manuels d’utilisation.

 

Si les produits retournés sont abimés à cause d’un emballage inapproprié, Espace Montagne Grenoble n’accepte pas leur restitution. Sauf défaut de fabrication, Espace Montagne Grenoble n’accepte ni échanges ni remboursements d’équipements de ski déjà montés.

 

Une fois les produits reçus et après vérification du respect des conditions mentionnées ci-dessus, Espace Montagne Grenoble procède au remboursement ou à l’échange des articles. Les remboursements interviennent dans un délai de 20 jours maximum. Pour les paiements par carte bancaire, le montant sera versé sur cette même carte bancaire. Pour les paiements par Pay Pal, le montant sera crédité sur le compte Pay Pal du client. Pour les paiements par e-card (cartes à usage unique), le client devra fournir un RIB.

 

5.1-Échanges : pour échanger un produit, le client doit préalablement prendre contact avec le service client Espace Montagne Grenoble afin d’indiquer la ou les référence(s) souhaitées. Les frais de retour sont à la charge du client. Espace Montagne Grenoble supporte les frais de transport pour l’envoi du nouveau produit.

 

5.2-Remboursements : le client doit simplement retourner le colis en joignant une lettre explicative mentionnant le motif du retour. Les frais de retour sont à la charge du client.

 

Pour les produits défectueux ou les erreurs d’envoi émanant d’Espace Montagne Grenoble, les frais de port seront à la charge d’Espace Montagne Grenoble. Le client retourne les articles en joignant à l’envoi un justificatif des frais d’envoi.

 

6- PAIEMENTS

6.1- Carte Bancaire : les paiements par carte bancaire sont 100% sécurisés sur le site Espace Montagne Grenoble.  Le site utilise un serveur basé sur la technologie 3D Secure.

 

6.2- Pay Pal : permet aux internautes d’envoyer des paiements par Internet de manière sûre. Pour plus d’informations, merci de visiter le site www.paypal.com

 

7- PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Certains produits tels que les logiciels, DVD… font l’objet de droit d’utilisation personnels et spécifiques réglementant les copies, diffusion publique, location. Le client doit respecter les conditions générales de vente de ces produits.

 

8- GARANTIE

Le client bénéficie de la garantie proposée par les différents fabricants. Pour pouvoir bénéficier de la garantie, il convient impérativement de conserver les factures d’achat. Les garanties contractuelles ne couvrent pas :

- les défauts ou détériorations dus à l’utilisation anormale ou non conforme des produits. Merci ainsi de consulter attentivement la notice d’emploi fournie avec les produits.

- les défauts et leurs conséquences liés à l’utilisation non conforme à l’usage pour lequel le produit est destiné.

- les défauts ou détériorations dus à une usure produite par un usage normal du matériel.

 

9- RESPONSABILITÉS

Le site espacemontagne-grenoble.com contient des liens hypertextes pouvant renvoyer vers d’autres sites web. La responsabilité d’espacemontagne-grenoble.com ne saurait être engagée pour le contenu de ces sites web s’ils venaient à contrevenir aux dispositions légales et réglementaires en vigueur.

Espace Montagne Grenoble n'est pas responsable des préjudices liés à l'utilisation des informations, produits ou services annoncés sur son site. Espace Montagne Grenoble ne garantit pas l'exactitude des informations, textes, images et autres éléments présents sur le site espacemontagne-grenoble.com. Espace Montagne Grenoble ne saurait être tenue pour responsable de l'inexécution du contrat conclu, due à la survenance d'un événement de force majeure et notamment en cas de grève totale ou partielle des services postaux, de transporteurs, et de catastrophes causées par inondations ou incendies. Le choix et l'achat d'un produit ou d'un service sont placés sous l'unique responsabilité du client. L'impossibilité totale ou partielle d'utiliser les produits notamment pour cause d'incompatibilité du matériel ne peut donner lieu à aucun dédommagement, remboursement ou mise en cause de la responsabilité d'Espace Montagne Grenoble, sauf dans le cas d'un vice caché avéré, de non-conformité, de défectuosité ou d'exercice du droit de rétractation.


Les produits proposés sont conformes à la législation française en vigueur et aux normes applicables en France. La responsabilité d'Espace Montagne Grenoble ne saurait être engagée en cas de non respect de la législation du pays où le produit est livré.

Les photos sont communiquées à titre illustratif. Le client doit se reporter au descriptif de chaque produit pour en connaître les caractéristiques précises. Espace Montagne Grenoble n'est responsable que du contenu des pages qu'elle édite. En cas d'erreur manifeste entre les caractéristiques du produit et sa représentation et/ou les conditions de la vente, Espace Montagne Grenoble ne saurait voir sa responsabilité engagée. En cas d'achats à titre professionnel, Espace Montagne Grenoble n'encourra aucune responsabilité pour tous dommages indirects du fait des présentes, perte d'exploitation, perte de profit, dommages ou frais, qui pourraient survenir du fait de l'achat des produits.

 

10- DROIT APPLICABLE – LITIGES

 Le présent contrat est soumis à la loi française. La langue du présent contrat est la langue française. En cas de litige, les tribunaux français seront seuls compétents.

Espace Montagne Grenoble se réserve le droit d’annuler tout ou partie d’une commande si un litige commercial ou une irrégularité est constatée.

 

11- PROTECTION DES DONNÉES

Les données et informations concernant le client sont nécessaires à la gestion des commandes et aux relations commerciales. Ces informations et données sont également conservées à des fins de sécurité, afin de respecter les obligations légales et réglementaires.

Conformément à la loi informatique et libertés du 6 janvier 1978, le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition aux données personnelles le concernant. Il suffit d’écrire par mail ou par courrier  en indiquant nom, prénom, adresse e-mail. Conformément à la règlementation en vigueur, le courrier doit être signé et accompagné de la photocopie d’un titre d’identité portant une signature lisible.