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Nos Services

 

   Paiement sécurisé    

   Livraison    

   Retours   

   Conseils    

   Suivi commande  

 

PAIEMENT SECURISE


Espace Montagne Grenoble propose deux modes de paiement 100% sécurisés:

 

Carte Bancaire:

Le paiement s'effectue sur le serveur sécurisé de notre partenaire Crédit Mutuel - CIC. La plateforme CM-CIC est conforme aux standards de sécurité PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Notre site offre une protection complémentaire en proposant le mode 3D SECURE. Le procédé constitue un moyen efficace d'éviter une utilisation frauduleuse de vos informations bancaires.

Pay Pal:

Inscrivez-vous sur le site Pay Pal et réglez vos achats sans partager vos coordonnées bancaires. Pay Pal crypte et protège votre numéro de carte, vos informations financières ne sont jamais communiquées au commerçant. 

 

LIVRAISON


Pour vous permettre de recevoir vos colis là ou vous le souhaitez, nous vous proposons  So Colissimo. 5 solutions de livraison à votre disposition:

 

Domicile:

Livraison à l'adresse de votre choix entre 8h00 et 13h00

Domicile sur rendez-vous:

    Livraison sur rendez-vous à l'adresse de votre choix entre 17h00 et 21h30

Espace Cityssimo:

    31 espaces cityssimo à votre disposition. Bornes permettant de retirer les colis 24h/24 et 7j/7

Bureaux de Poste:

    Livraison dans l'un des 10 000 bureaux de poste de votre choix

Commerçants:

    Retrait des colis chez le commerçant de votre choix

 

Avec So Colissimo, vous serez informé de la disponibilité de votre colis par courriel et SMS.
Pour plus d'informations, rendez-vous sur le site www.so-colissimo.fr
 
Les frais de port sont calculés en fonction du poids de votre colis, sa destination et selon les tarifs en vigueur de La Poste. Vous pouvez estimer le coût de la livraison directement dans votre panier d'achat.

 

RETOURS


Vous avez changé d'avis? Espace Montagne Grenoble échange ou rembourse vos articles.

 

Vous bénéficiez de 7 jours à compter de la livraison pour retourner le colis à l'adresse suivante:

ESPACE MONTAGNE

Service Web

Rue Charles Darwin

38400 St Martin d'Hères

Les articles retournés doivent être en parfait état, dans leur emballage d'origine incluant étiquettes, garanties et manuels d'utilisation.

 

Echanger un article:

Prenez contact avec notre Service afin que nos experts puissent vous proposer un autre produit adapté. Renvoyez votre article en joignant la facture d'achat. Dès réception, nous vous expédions gratuitement le nouvel article.

• Demande de remboursement: 

Renvoyez simplement votre colis en joignant la facture d'achat. Précisez par écrit que vous souhaitez un remboursement. Nous enclancherons la procédure dès réception du colis.

 

Pour les paiements par CB, le montant est versé directement sur la carte utilisée lors de l'achat.
Pour les paiements par Pay Pal, le montant est crédité sur votre compte.
Pour les paiements par e-card (carte à usage unique), nous vous demandons de fournir un RIB.

 

CONSEILS D'EXPERTS


Espace Montagne Grenoble est animé par des passionnés qui s'adressent à d'autres passionnés!

 
Toutes nos connaissances pointues du matériel et de l'environnement montagne sont mises à votre disposition pour vous guider dans vos choix.
 
Nos experts sont à votre disposition:

Par téléphone:

04 38 37 40 49
Du Lundi au Vendredi de 10h00 à 12h00 et de 14h00 à 16h00 

Par mail:

Via la rubrique "nous contacter"

 

SUIVI DE COMMANDE


Espace Montagne Grenoble vous donne la possibilité de suivre vos commandes en temps réel.

 

Pour cela, nous vous adressons un mail à chaque étape de l'expédition.
Vous pouvez également accéder à différents services via votre compte client:
- suivi détaillé des commandes
- accès factures...